Xpertseminar

Besser, innovativer & beliebter

Was Beschwerdemanagement alles leisten kann

Die Big-5 des erfolgreichen Beschwerdemanagements kennen und von Kundenbeschwerden profitieren.

Über das Xpertseminar

Erfahren Sie in diesem Xpertseminar, warum Beschwerden für Unternehmen so wertvoll sind und aus welchen fünf Bereichen erfolgreiches Beschwerdemanagement heute besteht. Hören Sie, worauf es bei der Beschwerdeannahme ankommt und wie sich Mitarbeiter vor problematischen Gesprächsverläufen bei Beschwerden schützen können.

  • Erfahren Sie, was die zentralen Aufgaben und Erfolgsfaktoren des Beschwerdemanagement heute sind und welche Möglichkeiten es für die Erfolgskontrolle gibt.
  • Hören Sie, ob sich beschwerende Kunden oder sich nicht beschwerende Kunden zufriedenere Kunden sind und wie Sie sich vor Beschwerde-Psychospielen des Kunden schützen können.
  • Profitieren Sie von der Checklist für erfolgreiches Beschwerdemanagement.

Sie möchten etwas weniger?

Entdecken Sie das Impuls-Seminar mit rund 17 Minuten um einen Einblick in das Thema zu erhalten.

Jetzt nur € 129,00

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  • Über 55 Minuten hochwertiger Content
  • Wissen aus der Praxis
  • Zugriff über Handy, Tablet, Laptop etc.
Thomas Angerer

Ihr Dozent

Mag. Dr. Thomas Angerer, Adjunct Professor an verschiedenen Universitäten und Fachhochschulen – aktuell als Univ.-Prof. und Vice Rector Doctoral Programs an der Global Humanistic University, als Dozent an der Middlesex University London/KMU Akademie & Management AG, als Dozierender an der Kalaidos Fachhochschule Schweiz, als Lehrender an der FH Wien der WKW, als Lehrender an der FH Campus02 in Graz sowie als Universitätslektor am Institut für Marketing der Karl-Franzens-Universität in Graz.

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Was Beschwerdemanagement alles leisten kann

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