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Revolution im Mystery Shopping: Der sprechende Testkauf

Revolution im Mystery Shopping Der sprechende Testkauf Mystery Shopping ist eine bekannte und beliebte Methode der Marktforschung, um beispielsweise Qualitätsstandards zu überprüfen. Das erfolgt anhand von einfachen Skalen und Antwortmöglichkeiten, die wenig bis keinen Interpretationsspielraum zulassen. Ziel ist es, quantitative Auswertungen vorzunehmen. Dabei geht jedoch viel von dem verloren, was der geschulte Testkäufer wahrnimmt. Diese…